Análisis del Comercio Electrónico en España: ¿Crecimiento positivo?

Análisis del Comercio Electrónico en España: ¿Crecimiento Positivo?

El más reciente Estudio sobre Comercio Electrónico B2B, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi), examina los sólidos resultados del Ecommerce obtenidos en 2017. Durante este año, se registró un volumen de negocio de 30.874 millones de euros, destacando especialmente las transacciones realizadas en el sector del transporte y los servicios turísticos, que representaron alrededor del 44% de los beneficios, seguidas de cerca por las compras de productos de electrónica, ropa y complementos.

Reflejos del crecimiento

Estos datos reflejan un aumento anual del 23,6% en 2017 con respecto al año anterior y sugieren una tendencia ascendente para 2018, basada en indicadores clave como:

La presencia de 34 millones de internautas.

Los 22,9 millones de compradores en línea registrados a principios de 2018.

El gasto medio anual por comprador de 1.365 €.

Un 67,45% de internautas que afirmaron haber realizado compras en línea el año anterior.

Perfil del Comprador en Línea

¿Cómo se caracteriza el comprador que impulsa el desarrollo del Comercio Electrónico? Con el fin de comprender la situación actual de las ventas en línea en España, el análisis desglosa el perfil de aquellos que eligen habitualmente este canal:

Mayoritariamente hombres.

Con edades comprendidas entre los 35 y 49 años.

Pertenecientes a clases alta o media/alta.

Residentes en capitales y ciudades con más de 100,000 habitantes.

Además de esta tipología, los nuevos compradores están cobrando cada vez más relevancia:

Principalmente mujeres (54%).

Menores de 25 años.

De clase media.

Estudiantes o personas dedicadas a labores del hogar.

Residentes en ciudades pequeñas.

Tipos de Compras en Línea y Productos Más Demandados

Otros datos relevantes indican que, siguiendo la tendencia de años anteriores, el 90% de los usuarios sigue realizando compras en línea desde sus hogares. Sin embargo, se observa un notable incremento en las transacciones efectuadas en diferentes ubicaciones, como medios de transporte o lugares de trabajo. En cuanto a la frecuencia de compra, más de la mitad se realiza sin una periodicidad fija, pero con fidelidad hacia las mismas plataformas, principalmente debido a precios atractivos, variedad de productos, garantías y promociones.

Antes de finalizar la compra, la fase de investigación juega un papel crucial. Los usuarios buscan información sobre productos, principalmente en Internet a través de buscadores y páginas web del fabricante o proveedores. Posteriormente, optan mayormente por portales especializados, aunque también se diversifican los canales de compra.

Productos Más Populares

Entre los productos y servicios más adquiridos en 2017 destacan la ropa, complementos, artículos deportivos, reservas turísticas, billetes de transporte y entradas de espectáculos, seguidos de productos tecnológicos y alimentación a domicilio.

Compras en Línea a Través de Dispositivos Móviles

El 95% de los internautas utilizan dispositivos móviles para acceder a Internet, y un 42,7% de ellos ha realizado compras en línea, reflejando un crecimiento significativo respecto a años anteriores, impulsado principalmente por la comodidad y la disponibilidad de estos dispositivos.

Grado de Satisfacción y Confianza en las Compras en Línea

Con el crecimiento del comercio electrónico, los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos y más exigentes en cuanto a la fiabilidad de las páginas web. Aunque la satisfacción general es alta, alrededor del 22% de los compradores experimentaron incidencias, principalmente relacionadas con la entrega de productos dañados o fuera de plazo. La confianza en las compras en línea se fortalece con la presencia de sellos de calidad, ofreciendo una mayor protección y seguridad a los usuarios. Estos sellos son valorados positivamente por la mayoría de los compradores y pueden influir en su decisión de compra.